云南移动：智能服务多元化助力客户美好日子

　　排队、等候、叫号……以往，一说到处理事务，总是会让人联想到营业厅内绵长的等候、繁琐的流程。这明显现已不能满意人们关于快捷化服务的需求。

　　伴随着智能化年代的到来，为满意客户全方位、多元化的事务处理需求，云南移动秉持“客户为根，服务为本”的理念，经过多元化的服务形式，最大程度满意客户事务处理需求，优化客户服务方法，提高客户体会满意度。

　　“太方便了，还认为今日要等很长时刻，没想到这么快就办完了。”近来，张女士在昆明小西门中国移动交流100营业厅自助服务机上，仅用5分钟就处理完结了“选号入网”事务。方便快捷的智能化服务，让她不由得点赞。

　　“曾经客户来营业厅办事务，从进门到出门，需求经过取号、等候、授权……一系列流程下来，至少也得十分钟才干完毕。现在，增加在才智服务区的自助终端设备，能受理处理客户80%以上的省内事务，极大缩短了客户等候及处理的时刻。”小西门营业厅营销司理戚世佳介绍。

　　云南移动小西门交流100营业厅内，市民在才智服务区的自助服务机上处理事务。人民网 曾才智摄

　　现在，612台自助终端设备已在云南省237个中国移动营业厅内上线，让事务处理完结“随到随办、随办随走”，大大提高了营业厅事务处理的功率。

　　此外，为了提高服务效能，改进客户体会，云南移动还在省内多家自营厅上线了“排队管家”体系，经过手机短信即可获取事务处理进展，既完结了无纸化服务，又提高了客户排队等候感知度。

　　现在，云南移动客户拨打10086客户服务热线时就会发现，智能语音客服小贝现已替代了曩昔查询处理事务靠语音提示和按键挑选的繁琐服务。

　　为进一步提高客户服务热线的数字化才能，云南移动还在部分地区试点推出了“视频客服”服务，拨打1008611话费查询专线服务时，在通话窗口就能实时看到话费账单图文，完结账单可视化。此外，在5G网络的赋能下，未来云南移动还将逐渐完结“视频认证+”服务，关于客户身份判定、补卡等事务也能够经过“视频客服”完结智能化一站式处理，让事务处理功率大大提高。

　　一起，关于当下晚年人遍及面对的“数字距离”问题，2020年12月起，云南移动优化热线服务流程，依托实名挂号，对65岁以上的白叟拨打10086客服热线时，采纳一键直入“晚年人爱心服务人工专席”办法，由优异的客户代表经过怠慢语速、专业词汇浅显解说等方法，引导、协助他们完结事务处理。

　　现在，该项服务现在已获得活跃成效，到2021年6月30日，已为晚年客户供给282.48万次服务，其间117.25万客户享用了人工专属服务，15秒内人工接通占比92.69%以上。

　　5月12日，昆明市民苏先生翻开云南移动“和日子”APP，运用1000积分兑换到了10元话费，并轻松完结了话费充值。有别于以往要去营业厅打印消费账单，苏先生还在APP上查询到了自己近一月的话费运用情况。随时随地动着手指完结事务处理，这关于现已习惯了信息化日子的苏先生来说，早已成为日子常态。

　　市民苏先生在“云南移动和日子”APP上经过积分兑换事务兑换到了10元话费。人民网 曾才智摄

　　为进一步满意用户运用需求，“和日子”APP还上线了语音帮手智能服务功用，经过对APP内右下角的语音帮手“小飞”指挥若定，如充值、宽带、宽带、流量等，就能被快速辨认，得到高质量反应，然后削减着手操作。

　　2021年，语音帮手智能服务累计运用客户数已打破100万，月运用客户数打破30万，它就像私家助理相同，为很多移动用户带来极具人性化的智能交互体会。

　　一起，为靠近不同人群的日子需求，云南移动针对晚年客户运用智能终端所面对的困难和问题，推出了关爱晚年版APP，经过扩大字体图标、内容化繁为简、信息一键播报、供给精力文娱服务等方面，打造便于晚年人运用的适老化产品；打造了线上充值领券、用券、帮亲朋充值、日子缴费、主动充值一站式官方充值渠道。经过精准发券、快捷领券、主动用券才能，供给客户最优惠的充值计划，把福利实实在在用在客户身上；推出线上智能化“套餐体检”服务，以云南移动和日子APP作为承载主体，树立套餐体检专区，让客户愈加轻松、快速了解自己套餐的健康……让客户享用智能化服务所带来的快捷日子。