鄂尔多斯医保智能语音咨询服务体系上线

　　为进一步进步便民服务水平，优化营商环境，合理分流“接诉即办”事务量，实在处理参保大众、企业在电话咨询事务上的堵点、难点问题，补齐医保经办服务短板，鄂尔多斯市医疗保障服务中心从4月起服务电话全面晋级为智能语音导航电话体系。

　　新体系集一号拨打，线下分流，语音方针宣扬，线上留言、点评、投诉、非工作日语音提示，人工服务等功用为一体，有用处理了参保大众、企业拨打咨询电话时呈现占线及漏接、等待时间过长等问题。自4月注册以来，累计呼入电线件，紧缩人工服务量占比到达58%，均匀回答问题时长三分钟左右，一次性接通率达96%以上。

　　下一步，鄂尔多斯市医保局将针对参保大众、企业反映的热点问题，不断优化知识库储藏，完善体系功用，进一步进步医保经办服务的精细化管理水平。(吴羽舒)