竹间智能以认知技能助政务服务突破传统藩篱

　　跟着互联网大环境越来越敞开，再加上全球疫情的冲击，促进与联络中心有关的职业自上而下呈现革新，由传统的人力服务逐渐转向主动化、智能化、精细化，这天然也包含面向广大大众供给民生服务的政务范畴。毫无疑问，AI在其中正扮演越来越要害的人物。

　　此前，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化当地政务服务便民热线年末前，各地区要加强对一线人员的事务培训，提高热线服务质量和水平。各级部分要加大对热线作业的支撑力度，清晰部分内部热线处理作业责任和人员，做好热线归并后的作业联接和事务连续。针对这个问题，作为国内AI NLP领航企业，竹间智能依托于自主研制的NLP、常识工程、机器学习和情感核算等技能，打造专业的实时坐席帮手，并在政务范畴的场景中大规划落地，凭借端到端解决方案打通惠民便民的“最终一公里”。那么，竹间智能打造的AI坐席帮手有什么效果呢？

　　竹间智能经过旗下产品Emoti Mate实时销售与坐席帮手，打造常识跟从、政务数据监控、主动符号、实时提示等丰厚的政务使用，将坐席人员所面对的学习培育本钱高、难以自检自控等痛点全部击破，并供给实时、个性化、常识驱动的多方位辅佐，不只能够精准辨认用户目的，以毫秒级速度推送相关常识，完成全量查询，还能够经过语音语义来判别坐席人员和用户的心情，对服务流程进行实时盯梢，对通话状况进行实时监控，对会话反常进行实时告警，双向掌控坐席服务质量和用户服务反应。

　　有数据显现，竹间智能为某市12345热线打造的坐席帮手体系上线后，均匀处理对线%以上，均匀通线秒以上。由此，AI坐席帮手有什么效果现已清楚明了。

　　总的来说，竹间智能的产品与解决方案可在政务范畴发挥巨大效果，推进建造数字化、专业化、立体化的智能体系，为大众及企业带来耳目一新的才智体会。回来搜狐，检查更多