国家计算局大众服务智能渠道正式上线

　　为深化贯彻落实“我为大众办实事”实践活动，国家计算局计算资料管理中心饯别为民服务主旨，实在处理大众需求，立异服务方法，运用现代信息技术，活跃打造大众服务智能渠道小时智能机器人互动服务、问答常识库查找、传统咨询方法于一体的一站式服务形式，将过去电话、邮件服务转化为自助式智能服务，使大众获取计算信息更快捷、更高效，有力地促进计算服务水平迈上新台阶。

　　在调研剖析其他政府网站互动服务状况的根底上，结合计算工作特色，大众服务智能渠道立异性完成“五化”，促进计算服务提质增效。“服务形式立异化”，计算资料管理中心经过整理汇总国家计算局官网现有咨询问答、计算常识、目标解说等内容，构建计算问答常识库。以这一根底库为支撑，建造智能服务渠道完成大众咨询的实时自动应对，有利于遍及计算常识，最大程度完成常识同享。“问题答复精准化”，大众服务智能渠道具有热点问题引荐、关键词联想、智能纠错、浅显词转化等人性化功用，经过自然语言剖析、智能词库、常识图谱、向量查找等完成答复的精准匹配。“答复形式多样化”，渠道立异答复形式，不只完成文字答复，还供给多种数字化形式，如支撑常识场景化、视频直接播映、图文混排、数据可视化、附件直接下载等形式，使大众获取计算信息更直观、更高效。“大众反应数据化”，渠道依据应对内容匹配度剖析、大众满意度剖析、查询问卷等，及时了解大众需求，进行量化剖析，为进一步优化和提高服务功用供给直观、及时的数据参阅。“展现界面适老化”，渠道针对老年人咨询需求，界面设计简练大方，操作简单易行，供给大字体和全屏显现功用，提高老年人交互体会。

　　2021政府信息化立异效果与实践事例、数字政府建造大会信息化建造及实践效果论文集刊。