人机语音交互服务商「一知智能」完结超亿元人民币 B 轮融资算法驱动场景化服务晋级

　　36 氪得悉，人机语音交互服务商「一知智能」已完结超亿元人民币 B 轮融资，由凯泰本钱、亿联凯泰以及中信证券出资一起出资。据悉，本轮融资资金将用于算法开发、产品晋级、团队建造与新事务开辟。

　　一知智能是 36 氪曾报导过的一家企业，于 2017 年建立，开创团队来自浙大人工智能研讨所，是一家专心于人机语音交互技能的 SaaS 服务商，经过电话、微信、短信等载体为企业触达用户，并完成精细化智能运营。公司凭借自研的语音辨认、语义了解和语音组成三大人机交互中心算法，为零售、生活服务等泛消费职业，以及公共服务供给 AI 场景化智能服务。据一知智能介绍，公司曾先后取得浙江省高新技能企业研讨开发中心、杭州市领军型立异团队，我国人工智能学会语音对话与听觉专业委员会单位。

　　近年来，在 AI 工业落地的浪潮中，智能语音交互因其交叉学科特点，包含 ASR ( 语音辨认 ) 、NLP ( 自然言语处理 ) 、TTS（文本语音转化）等多项高难度 AI 技能，至今仍然有较高的运用落地门槛。而从场景需求上来看，在商业活动与政务作业中，以微信和电话为首要交流载体的人员排查、信息收集、定向告诉、政务咨询等环节，往往是最费时吃力的部分，振振有词大到各地政府的防疫提示来电，小到消费品牌的大促上新告诉，投入智能语音交互技能也已成为政企服务完成降本增效的趋势之一。振振有词，怎么敏捷习惯通话场景，进步 AI 语音的对话体会，成为业界人机交互服务商进行技能优化的首要检测。

　　一知智能开创人、CEO 陈哲乾在介绍团队的赛道挑选时，把创业故事比喻为 拿着锤子找钉子 的科研式创业之路。彼时，肄业于浙江大学人工智能研讨所的公司开创团队，便在人机智能交互范畴有了丰厚的研讨成果，曾代表浙江大学屡次取得国际性 NLP 竞赛冠军。与 AI 赛道内其他带有科研基因的团队相相似，一知智能的创业方法也是带着较强的技能寻觅具有商业远景的落地场景。经过近 3 年时刻，在调研机器可以替代人类作业的许多职业范畴后，一知团队最终将产品定位在高频次的人机互动载体——电话，再经过已堆集的 AI 语音技能为智能外呼找到运用场景，由此确认了公司中心技能的商业化方向。也由于具有了中心算法、算力与数据的支撑，后续公司事务的开展锚定双向互动需求较多的消费广告与公共服务范畴，便进入了 逢山开路，遇水迭桥 的开展阶段。

　　比照业界相同聚集于 AI 语音机器人与智能语音赛道的百应科技、网易七鱼、智齿客服等企业，陈哲乾以为一知智能的首要差异点在于将公司定坐落技能研制型服务商，经过人机对话技能的不断迭代来做深消费品牌的会员智能化服务。从这一定位动身，近年来一知智能在中心技能上有了以下晋级：

　　· ASR：在语音辨认提取的过程中，一知智能在 webRTCNS ( 降噪处理代码 ) 的结构基础上，对环境音降噪与人声增强进行双向优化，完成双模并行。一起，公司运用 MFCC+resCNN 提取算法计划，细化机器人在性别、年纪与心情辨认中的感知颗粒度。

　　在通用场景辨认的 E2E（端到端）模型中，一知智能在传统语音辨认架构 AED（Attention-Encoder-Decoder 依据注意力机制的编解码模型）的基础上做了场景化晋级，自研了依据上下文文本定制增强模块的 Context-Aware Encoder 算法，在模型练习过程中，运用额定弥补的场景文本作为强化信息，让模型建立起针对特定输入的强化架构，进步特定笔直场景中的语音辨认率。

　　体现在场景运用上，该项技能能过滤交流中的环境噪音搅扰，并使机器人能快速辨认用户的年纪、性别与心情，依据当时情形挑选最合适的对话内容。

　　· NLP：一知智能已于日前晋级了新一代对线。在完成目的辨认、情感辨认、问答辨认、使命对话、智能纠错，常识图谱等 NLP 常见使命之外，新的对话架构还提出了在泛消费范畴的专用大规模预练习言语模型 EAZI ——在 Transformer 架构基础上，依据言语学常识与很多笔直数据，以 NLP 算法驱动语义了解，改善模型架构与预练习战略，而且针对很多的消费范畴信息与公司已堆集的消费场景对话进行专项练习。

　　体现在场景运用上，此项立异在问卷调研、用户满意度调研等外呼需求中，处理了时刻、地址、安排称号等实体信息提取的难点，机器人在应对消费场景客户调研中的复杂问题时，也能快速找到对应答案。

　　· Fastspeech 系列语音组成算法： 浙大 一知人工智能联合研讨中心，联合微软一起推出 FastSpeech1 和 FastSpeech2 两代算法系列，调集了语音组成、情感组成和语音克隆算法，以及相应的语气词回复生成算法。

　　据一知智能介绍，该算法系列相较于谷歌的 tacotron 两代算法，在平等完成作用上，速度别离进步了 38 倍和 260 倍。体现在场景运用上，机器人在交流中可以逼真地模仿人类心情，并能在辨认对话方心情后及时给出回应。

　　关于公司的商业模式与运用，一知智能 CFO 张蕾介绍到，公司的服务场景首要包含：会员激活、约请加微信私域、生日 & 会员节关键时刻打造、大促节点活动告诉、公安反电诈、疫情回访告诉、银行逾期提示等。现在已为 300 余家消费品牌、100 余家地市公安局供给 AI 语音服务。在泛消费范畴，公司已与雅诗兰黛、薇诺娜、奶酪博士、汤臣倍健等消费品牌达到协作，首要需求方为消费品牌的电商、用户增加及营销部分。中心产品以广告投进逻辑按季度 / 年充值服务费，按 CPA 结算，收取成功触达费，中大型客户的年框协作客单价为 50 至 100 万元不等。

　　在团队方面，一知智能现在有 200 多名职工，中心开创团队来自浙大人工智能研讨所。公司于 2019 年 2 月建立浙大 · 一知人工智能联合研讨中心，环绕多模态人机交互打开产学研结合，在语音、语义范畴与华为、微软亚洲研讨院、阿里达摩院等多家企业进行联合研制，并进行相应工程化落地。

　　本轮融资后，公司将推动海外事务布局，推动跨语种人机对话技能自研与商业落地，打造面向全球的智能语音交互 SaaS 渠道。

　　从商场开展看，依据鲸准研讨院数据，现在国内呼叫中心约有 100 亿的商场规模，但在智能语音赛道首要切入的存量商场，始终是机会与应战并存的状况，一方面，当时消费与公共生活服务智能化变革的深化，人机语音交互服务已成消费企业与政务部分提效的有力东西，而另一方面，跟着归纳整治个人隐私专项方针的出台，对智能外呼职业的严厉监管也将商场规模收窄在数据隐私安全的结构之内。现在赛道中的 AI 语音公司，除了以 AI 语音通话算法为事务中心的笔直服务商，像一知智能，也有互联大厂关于智能云客服体系模范的企业，像网易七鱼、京东言犀，更有私域营销动身测验人机交互新技能的企业。底层技能与开源架构趋同的智能外呼公司，怎么在赛道中跑出差异化，需求在技能与客户场景两层层面寻觅答案，关于国内商场空空如也趋于饱满化的状况，跑通出海服务的商业模式也成为了新的机会之一。此外，在不断拓展服务场景鸿沟的一起，怎么处理随之而来的信息隐私与安全的危险，也是赛道内企业在战略优化中需求沉思的问题。