智能客服体系介绍及事例共享

　　2使用沟通定时安排客户及职业界客服专家进行职业沟通协助企业客户能够随时取得职业最新使用实践进步客服团队才能3晋级更新软件定时晋级更新保证坚持最佳使用4技术支撑专业团队724小时技术支撑随时协助客户优质服务事例共享海尔b2b2c事例共享万表b2c事例共享万表上线数据三个月数据半年数据一年数据咨询数量280咨询订单转化率358118164咨询订单数量113071110咨询订单占比96客服好评率2事例共吃苦蜂b2c微信事例共享当当网使用用数据功率本钱效益

　　用户特点、页面深度 停留时刻 客服技术等级 熟客优先 最好的客服服务最有价值的用户

　　用户特点、页面深度、停留时刻 一键切换，每次会线秒时刻 让客服一直呼应高价值用户

　　1、能够设置机器人总开关； 2、能够设置机器人的三种形式； 3、能够设置机器人姓名、头像、欢迎语等

　　1、“问题总览”能够快速检索问题，并进行修改和删去，一起能够批量导入数据等； 2、“增加问题”能够增加规范问法，类似问法和答案； 3、“问题学习”能够智能学习和未知道问题学习； 4、“分类管理”能够快速创立问题的分类； 5、“导游问题”能够创立引导性问法；

　　1. 万能多途径一致客服体系：从PC、Wap、移动SDK、微信大众号到电话体系，用一套体系来处理，一致服 务作业途径台、一致互动记载、一致绩效查核、多途径数据贯穿；

　　2. 最敞开最灵敏的体系：能够和企业的前端展现、后台事务体系无缝整合在一起。用户账号、商品信息、购 物车信息、订单信息、后台ERP整合、CRM互通，一套软件处理一切问题； 还供给各种敞开API，能够提 供客服绩效数据导出API、CRM同步API、互动记载导出API等将客服体系数据整合到企业界部体系；

　　3. 根据大数据的客服体系：根据底层的大数据处理体系，完成了用户行为的实时盯梢剖析，在智能辨认、智 能分配、智能切换上供给数据支撑，面向订单绩效的查核办法完全将客服改变为在线营销部分；强壮的 多维度细分漏斗剖析东西、推行途径检测剖析、以及电商数据剖析体系等供给专业的数据剖析功用；基 于用户行为的个性化营销能够带来更好的转化；

　　4. 在移动端供给了最完好产品线移动网站、移动APP、微信，并供给了客服移动客户端。移动端 产品将会支撑推送功用，当SDK或APP切换到后台或下线后，康复到前台后可收到未读音讯；

　　5. 最智能的客服体系：智能辨认、智能分配、智能会话、智能输入 ，机器人体系无缝整合，进步客服作业效 率

　　进步150%客户满意度 下降20-40%退换货率 下降40%客服本钱 进步10-30%订单转化率