京东智能客服1111开门红战报：开场10分钟累计咨询服务量超181万次

　　本年的“京东11.11全球酷爱季”于晚8点全面发动，汹涌的消费热潮践约而至。因为不需要熬夜等候，这次京东11.11给顾客、品牌商家都带来了更多的沉着。京东11.11全面敞开的瞬间，海量顾客和订单涌入，很多品牌和商家敏捷发明了新的纪录。这“如丝般顺滑”的购物体会背面，得益于京东云——京东11.11技能柱石的强壮支撑。

　　京东智能客服，是京东根据自研的自然语言处理、深度神经网络、机器学习等前沿AI技能，打造的掩盖全途径、多终端的智能招待矩阵。历经屡次618、11.11大考，京东智能客服已包括售前、售中、售后、物流等零售的各个服务环节，为顾客供给7×24小时全天候的咨询服务。京东11.11开场10分钟，京东智能客服累计咨询服务量超181万次，同比提高165%。

　　京小智是京东智能客服旗下、专门面向京东渠道商家的智能化服务渠道，集智能客服、智能营销、智能剖析决议计划为一身，可以有用协助商家提高运营功率，完成才智增收。京小智为京东16.5万+渠道商家供给智能客服服务，协助商家下降客服本钱，提高客服坐席工作功率，并完成询单转化和客户满意度的提高。

　　除了零售职业外，京东智能客服已在零售、政务、金融、教育、医疗等多个场景落地，继续为各个职业输出全栈AI才能，坚持为民生服务，以实助实，助力实体经济高质量开展。