厦门12333“AI智能客服”上线

　　导报讯 （记者 钱玲玲）想咨询人社事务，可是上班时间不方便打电话，怎么办？别着急，最近厦门12333咨询热线引入了“黑科技”，下班时间也有“AI智能客服”可以帮您答疑解惑。

　　有了这项服务今后，无论是在非工作日期间，仍是碰上人工客服遇忙的状况，市民都可以照样拨打热线咨询人社方针、事务，逐渐完成人社咨询服务“零等候”。

　　据介绍，“AI智能坐席”经过AI人工智能、语音辨认、语义了解、语音组成等技能，对问题进行语义匹配和智能推理，辨认出市民来电目的，完成场景化、拟人化、多轮交互的体会，直接精确地了解市民大众问题，彻底自在对线咨询热线选用人工坐席协同“AI智能坐席”立异服务形式，碰上疑难问题时，“AI智能坐席”还可以自动辨认转接到人工坐席进行回答，完成智能语音客服与人工客服之间的协同互补。

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